Beziehungsmanagement: Wissen und Kommunikation mit Ihren Schlüssel Publics

Viele Organisationen aktiv 'Issues Management." Für die meisten beim Scannen der Nachrichten zurück die Entwicklung von Kommunikationsstrategien um relevante Themen und Trends und dann ihre Nachrichten kommunizieren durch die Medien.

Effektive Kommunikation ist jedoch mehr als nur Probleme durch die Medien verwalten. Unternehmen und Organisationen sollten auch ihre externe Öffentlichkeiten - der Personen und Gruppen außerhalb der Atmosphäre einer Organisation, die von, was die Organisation nicht beeinflusst werden oder beeinträchtigen,kennen.

Dies wird als "Relationship Management" bezeichnet. Es ist die Disziplin der wichtigen Publics identifizieren und Strategien zur Erstellung und Wartung von beiderseits gewinnbringenden Beziehungen mit diesen Publics.

Identifizieren von externen Publics

Wie die meisten Organisationen ist es eine gute Chance, die Sie verwenden bereits Medienbeobachtung auf die Fragen, die sich auf Ihre Organisation folgen. Dies ist die Kommunikation 101.

Sie können sogar sein nehmen Sie einen Schritt weiter, und führen Sie eine Art von Media-Analyse, einschließlich Sie anzeigen als positiv, negativ oder neutrale Nachrichten zuweisen. Und wenn nicht, sollten Sie sein. Ohne ordnungsgemäße Analyse und Bewertung ist Ihre Kommunikations-Team nicht seinen Job gut.

Aber wo es wird wirklich interessant ist, wenn Sie Ihre vorhandenen Überwachung und Analyse und eine andere Dimension hinzufügen zeigen. Eines der besten Beispiele dafür ist Zeitspurhaltung und Analyse der Angebote.

Tracking-Anführungszeichen können Sie Ihre wichtigsten Publics ermitteln. Sie können anpassen genau was sie denkt, was sie sagen, was sie tun.

Und indem weitere kleine Schritte, wie Querverweise anzeigen mit Zitaten, Sie die Art der Beziehung, die vorhanden ist leicht identifizieren können, zwischen Ihrer Organisation und seine verschiedenen wichtigen Öffentlichkeiten. Können Sie ein Bild von, was Sie gerade tun und was Sie tun, falsche und, soweit erforderlich, entwickeln Sie einen Plan, die Beziehung zu ändern.

Natürlich, die mehr Positive Spruch oder Artikel, desto größer ist die Chance, die die Person ein Verbündeter von Problemen ist vorteilhaft für Ihre Organisation. Umgekehrt, je mehr negativ Spruch oder Artikel, umso größer ist die Wahrscheinlichkeit, die die Person gegen die Probleme notiert ist vorteilhaft für Ihre Organisation.

Darüber hinaus die mehrmals, die eine Person notiert wird, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er oder sie ist eine Stellungnahme Leader-eine Person, die bewusst oder unbewusst beeinflussen Stellungnahme. Es ist wichtig, dass Ihr Unternehmen, einen offenen und professionellen Dialog Meinungsführer versuchen egal was ihre Position ist.

Wichtigsten Publics

Viele Menschen spüren öffentliche Meinung schließlich Medien kontrollieren. Es gibt keine Leugnung, dass sie eine enorme Auswirkung haben, aber sie nur ein Teil des Puzzles PR sind

Es ist wichtig, dass PR-Profis, nicht nur die Medien beschränken. Manchmal ist es am besten, direkt an der Quelle, wenn möglich zu kommunizieren. Denken Sie daran, als professionelle Kommunikator, Ihre primäre Aufgabe zur Verbreitung von Informationen, nicht unbedingt zu gehen mit den Medien oder schreiben Pressemitteilungen. Wie erhalten Sie die Informationen, die Ihr Publikum ist nicht der Punkt; Wichtig ist, dass sie die Informationen erhalten. Verwendung von Medien und schreiben Pressemitteilungen sind nur ein Mittel zum Zweck.

Laut Statistik Kanada gehören Sie 61 Prozent der Kanadier zu einer Gruppe oder Organisation, einschließlich Organisationen, Gewerkschaften, religiöse Gruppen, Berufsverbände, etc.. Meinungsführer sind ein sehr wichtiger Teil dieser Gruppen.

Sobald Sie die Gruppen und ihre Opinion-leader identifiziert haben, ist es wichtig für die Entwicklung von konsistenten Nachrichten, die Position Ihres Unternehmens zu wichtigen Fragen klar sein wird. Ohne diese Kohärenz laufen Sie Gefahr, der Blick heuchlerisch oder unaufrichtig. Das letzte, was Sie ist, unterschiedliche Nachrichten im Zusammenhang mit dem gleichen Thema zu kommunizieren.

Wenn Sie und Ihr Unternehmen Vertrauen sollen, ist die Konsistenz ein muss. Vertrauen ist der erste Schritt in der Entwicklung einer Beziehung mit Ihren wichtigsten Opinion leader und Öffentlichkeiten.

Ehrlichkeit ist immer die beste Politik

Denken Sie daran, wenn es darum geht, alle Formen der Kommunikation, Ehrlichkeit ist immer die beste Politik. Versuch, die Medien oder die Öffentlichkeit manipulieren ist ein gefährliches Spiel. Wenn Sie ehrlich, Menschen möglicherweise nicht immer wie was Sie zu sagen, aber zumindest haben sie glauben und haben einen größeren Respekt für Sie auf lange Sicht.

Überwachung von den Medien macht, die Ehrlichkeit herrscht

Überwachung der Medien ermöglicht es Organisationen, damit jeder auf Ankündigung, Hilfe durch unbeabsichtigte Inkonsistenzen oder ein übermäßig aggressive Sprecher Missverständnisse zu vermeiden ist. Außerdem kann proaktive Analyse messen wie gut großen Öffentlichkeiten und andere Einflussfaktoren, wie den Medien, Ihrer Organisation Position auf ein Problem sind.

Media-Analyse ist ein leistungsstarkes Werkzeug, aber...

Media-Analyse kann helfen Fehlkommunikation zu identifizieren, und hilft auch bei der Ermittlung des zugrunde liegenden Grund für dieses Missverständnis. Es ist auch ein wirksames Mittel zur Identifizierung wichtiger Öffentlichkeiten und Meinungsführer, wo sie auf ein Problem stehen Mess- und zu finden, was sie sagen.

Jedoch ist es wichtig, denken Sie daran, "Relationship Management" über den Umgang mit Menschen direkt. Media-Analyse ist einfach ein Tool um sicherzustellen, dass Ihre Organisation ehrlich kommuniziert und effektiv – die gleiche Weise, dass die Medien nur ein Fahrzeug für die Bereitstellung Ihrer Nachricht sind.

Aber selbst wenn Sie ein Top-Notch Media Analyseprogramm vorhanden sind, Sie sollten nie aufhören direkt mit Ihren wichtigsten Publics, herauszufinden, wo sie auf die wichtigsten Probleme stehen und wie sie dazu beitragen, Ihre Organisation kommunizieren. Schließlich, Public Relations und Kommunikation sind alles über effizient zu kommunizieren, und nichts ist effektiver als das erhalten Ihre Daten direkt von der Quelle.